Kari krízishelyzet protokoll

KRÍZISHELYZETI PROTOKOLL

ÁLTALÁNOS ELVEK

Az oktatók/oktatást segítők – képzettség és kompetencia hiányában – nem láthatnak el diagnosztizáló, terápiás vagy krízisintervenciós feladatokat.

A HELP Iroda konzultációs szolgálat, nem sürgősségi ellátást biztosító intézmény. A munkatársak előre egyeztetett időpontban tartanak beszélgetéseket, terápiás vagy akut beavatkozásra nem jogosultak.

Az akut krízishelyzetbe került hallgató megsegítése – meghatározott keretek mentén – meg kell, hogy történjen.

KRÍZISHELYZET FELISMERÉSE

A hallgató viselkedésében az alábbi jelek utalhatnak krízisre:

- Öngyilkossági gondolatok verbalizálása (pl. „nem akarok élni”, „jobb lenne mindenkinek nélkülem”),

- Pánikroham (remegés, sírás, heves szívdobogás, légszomj),

- Zavart, szélsőséges vagy önveszélyes viselkedés (pl.: dühroham, kontrollálatlan viselkedés).

TEENDŐK KRÍZISHELYZETBEN

Ha a hallgató közvetlen veszélyben van:

- Ne hagyjuk egyedül.

- Értesítsük a megfelelő szolgálatokat:

- PTE UniSec Hotline: +36 30 400 1800, pte.security@pte.hu

- 112-es segélyhívó: pszichés krízis eset ismertetése.

Ha a hallgató nincs közvetlen veszélyben, de súlyos pszichés állapotban van (pl. sír, zavart, nem tud megnyugodni):

- Nyugodt hangnemben beszélgetni vele.

- Javasoljuk részére a szakemberhez való fordulást, adjunk elérhetőséget: részletes lista: https://help.etk.pte.hu/soshelp

- Ha megoldható, kísérjük el a pszichiátriára.

MIT NE…

- Ne próbáljuk egyedül megoldani a helyzetet.

- Ne ígérjünk olyat, amit nem tudunk betartani. (pl. „majd én megoldom”, „titokban tartom”)

- Ne bagatellizáljuk a helyzetet („nem lesz semmi baj!”, „ez nem olyan nagy baj”).

A HELP IRODA SZEREPE

- Konzultációs lehetőséget biztosít, előre egyeztetett időpontban.

- Nem biztosít(hat) sürgősségi ellátást.

- Ha a hallgató biztonságban van, irányítsuk a HELP Irodához időpontegyeztetésre (help@etk.pte.hu)

FONTOS ELÉRHETŐSÉGEK

- Országos Segélyhívó: 112

- Lelkisegély-szolgálat: 116-123 (éjjel-nappal, ingyenes)

- Kék Vonal: 116-111

- HELP Iroda: help@etk.pte.hu, https://help.etk.pte.hu

KRÍZISHELYZETEK TÍPUSA ÉS KEZELÉSI PROTOKOLLJA

1. Krízishelyzetek súlyossági szintek szerint

Szint	Jellemző helyzetek	Sürgősség	Felelős személy(ek)	Teendő
Alacsony	Vizsgastressz, szorongás, sírás	Nem sürgős	Oktató, mentor, HELP Iroda	Támogatás, időpont javaslat
Közepes	Zavart viselkedés, kontrollvesztés jelei	Mérsékelten sürgős	Oktató, mentor, HELP iroda	Kísérés, konzultáció javaslata
Akut	Öngyilkossági veszély, pszichotikus állapot	Azonnali	UniSec, 112	Segélykérés, nem hagyjuk egyedül

2. Krízis során alkalmazandó kommunikációs irányelvek

✅ Használható mondatok empatikus hangnemben, érzések validálásával:

- „Nem vagy egyedül.”

- „Itt vagyok melletted.”

- „Ez most nagyon nehéz helyzet.”

⛔ Kerülendő a bagatelizálás, vigasztalás. Kerülendő mondatok:

- „Nem olyan vészes ez.”

- „Túl fogod élni.”

- „Ne gondolj rá!”

3. Esemény dokumentálása (ajánlott)

- Időpont, helyszín:

- Jelenlévő személyek:

- Hallgató állapota röviden:

- Megtett lépések:

- További javasolt lépések / utókövetés felelőse.

Beküldés: PTE ETK Dékáni Kabinet dekanikabinet@etk.pte.hu

https://help.etk.pte.hu/soshelp